Mesa de Servicios

...

Es un punto único de contacto al usuario para responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dichos usuarios realicen, en relación a los diversos servicios de las Tecnologías de la Información relacionados al negocio.

...

Definimos procesos de atención, niveles de servicios, Análisis causa-raíz dando soporte a la continuidad de la operaciones de la organización.

...
...

...

Atención Telefónica / por correo / por aplicación para generación de tickets.

...

Seguimiento y Cierre de tickets de acuerdo a SLA’S.

...

Solución básica de incidentes con scripts específicos.

...

Aplicación de Procesos de acuerdo a ITIL.

...

...

Gestión de Incidentes

...

Gestión de Requerimientos

...

Gestión de Problemas.

...

Gestión de Cambios.

...

Gestión de la Entrega.

...

Gestión de la Disponibilidad.

...

Gestión de la Capacidad.